Le 20 septembre 2019 le syndicat Cinov Gefil a organisé avec l’appui de la fédération CINOV, une après-midi de réflexion concernant l’évolution du métier de consultant en tourisme.
Une trentaine de participants
consultants, partenaires architectes et acteurs du numérique et de la donnée a
interagie avec les animateurs et les témoignages vidéo sur les tendances
lourdes et les perspectives du métier de consultant en ingénierie tourisme,
loisirs, culture.
Selon Laurence Mory du cabinet Parcours
les évolutions s’inscrivent en réponse à la réorganisation du secteur public
qui a engendré des territoires aux dimensions et aux enjeux plus vastes.
La réponse des consultants doit
intégrer plusieurs domaines de compétences (aménagement, habitat, tourisme,
urbanisme) mais avec des connaissances précises sur les marchés, les techniques
et les contraintes. La valeur ajoutée du consultant repose notamment sur le
coaching dans la mise en œuvre du management avec les équipes et
l’accompagnement à la prise de décisions.
La vision de Marc Espitalié
du cabinet éponyme est différente
Son analyse du métier depuis 40
ans démontre que la réponse des consultants a totalement changée de cap en
passant d’une logique de stratégie d’aménagement et de développement notamment sur
les stations qui a connu un certain succès dans les 80 à 2000. Vers un prise de
conscience que le tourisme est
systémique : il est un élément d’attractivité, d’économie, d’emplois
qui conforte l’habitat, les populations, la culture, l’environnement.
Le métier d’ingénierie
touristique est devenu pluriel il intègre la question du renouvellement des
équipements, de la relance de l’activité du suivi des équipes de maîtrise
d’œuvre… à la fois psychologue et sociologue avec une vision prospective sur
l’organisation des territoires.
Le consultant doit accompagner
l’émergence et la construction de projets avec un rôle de médiateur auprès
des élus, des acteurs institutionnels, des socio professionnels
La vision de Guillaume Cromer
est porteuse d’un autre message
Le métier de consultant à une
responsabilité dans les choix d’avenir pour les projets touristiques avec des
prises de position concernant les impacts sur la planète. La vision prospective
à long terme doit primer sur les considérations économiques à court termes.
Les besoins se concentrent sur l’accompagnement
des politiques publiques, les besoins en coaching pour faire émerger des
nouvelles solutions en cohérence avec les acteurs de terrain.
Pour cela, Guillaume mise sur l’automatisation
d’outils d’analyses sur les données clients : avis sur les destinations,
data sur les flux…)
A partir de témoignages vidéo
nous avons pu bénéficier de la vision d’autres acteurs
Vidéo Brice Duthion (élu local et
dirigeant du CNAM – Arts et Métiers)
Le consultant doit développer une
plateforme de compétences pour favoriser la compréhension mutuelle :
attentes diversifiées des clients dans la conduite de leurs projets, chocs
entre les réalités économiques des acteurs publics et privés. Accompagner les
projets sur la durée pour sortir des notions de quantitatif au profit de
la vision prospective à moyen et long termes.
Jean Luc Boulin (MONA)
La collectivité a recours à des
consultants pour gagner du temps (réflexion et prospective), l’apport d’un regard
extérieur avec des nouveautés et des arguments est plus convaincante. Mais avec
un double risque de temps perdu pour le suivi et la transmission des
informations et les formulations de propositions « hors sol » et
inadaptées aux contraintes du territoire.
Les nouvelles orientations seraient
de parvenir à une forme de mixité de l’ingénierie sous la forme d’une équipe
d’impulsion qui intègre les apports des OT et ou le consultant sert de chef de
projet pour une coproduction des innovations. Ce rôle d’impulseur –
facilitateur est attendu à partir des apports en termes de veille, de base de
données et de vision élargie. L’apport du consultant c’est aussi la mise en
relation avec son réseau notamment des Start up dans un rôle de conseil,
de créativité.
Stephane Mallard (Intelligence
Artificielle et soft kills)
Notre environnement est entré
dans une période de disruption (fin d’un système du fait des avancées de la
technologie). Ce phénomène est du la convergence de technologies matures sur
l’analyse des données et l’adaptation de l’intelligence artificielle.
Les incidences à moyen termes
c’est une perte sur la valeur des connaissances qui sera remplacée par les
ordinateurs alors que l’expertise prend de la valeur malgré le caractère
aléatoire. En revanche l’humain est supérieur dans son interaction avec l’autre
par ses qualités d’empathie, d’humour, d’écoute et de conseil.
Thierry Saniez délégué général de la fédération CINOV
Ces réflexions convergent avec d’autres
syndicats : numérique, CIPPA qui constatent ces besoins de compétences
croisées, les besoins en formation pour s’adapter aux technologies,
l’importance de l’humain et sa capacité d’analyse.
Pour ma part : David Paquet
dirigeant du Cabinet Alliances
Les enjeux auxquels les
consultants doivent apporter une expertise portent sur les questions de mise en
perspective à partir de sa connaissance de situations comparables ; de
prospective en fonction des prises de position et du rôle de veille sur
l’environnement ; d’expertise en financements publics, privés, mixtes et
collaboratifs ; de management et de coaching pour permettre l’expression
de propositions partagées ; de
créativité et d’innovation par la connaissance des nouvelles
technologies ; de mise en réseau par ses relations partenaires, porteurs
de projets, fournisseurs.
C’est la raison pour laquelle les
consultants seront de plus en plus spécialisés et impliqués dans leurs domaines
de compétences ce qui nécessite un travail accru en réseau.
