Longtemps perçu comme un simple concept atypique, l’hébergement insolite est aujourd’hui confronté à un nouveau défi : se renouveler pour rester désirable. Cabanes, bulles, yourtes, pods ou habitats flottants ne suffisent plus, à eux seuls, à déclencher l’envie. Face à une offre abondante et à des clientèles plus exigeantes, la différenciation passe désormais par la maîtrise de l’expérience client et par la capacité à proposer une expérience globale, porteuse de sens et d’émotion.
Au Cabinet Alliances Développement Touristique, nous accompagnons depuis plus de douze ans auprès de plus 110 porteurs de projets insolites dont des territoires et les plus gros opérateurs du secteur. Notre retour d’expérience est clair : l’insolite n’est pas une fin en soi. Il devient réellement performant lorsqu’il s’inscrit dans une vision stratégique, alignée avec l’identité du lieu, les attentes des clientèles et les enjeux du territoire.
L’expérience en hébergement insolite répond avant tout à un besoin fort : rompre avec le quotidien. Cette déconnexion recherchée s’appuie sur un cadre paysager, une ambiance singulière, une thématique affirmée (nature, slow tourisme, développement durable, bien-être), mais aussi sur une promesse claire et crédible.
Le parcours client débute bien avant l’arrivée. Un site internet inspirant, des visuels cohérents, un discours authentique et des informations transparentes (confort, équipements, accès, contraintes, sécurité) sont essentiels pour lever les freins à la réservation et créer une projection émotionnelle.
L’accueil est un moment clé. Qu’il soit humain ou digitalisé, il doit être chaleureux et personnalisé. C’est à cet instant que l’expérience prend corps. Une attention locale, un récit du lieu ou une mise en relation avec le territoire renforcent immédiatement la valeur perçue.
Qualité de la literie, ambiance, propreté, calme, vue, mais aussi services complémentaires (repas, mobilités douces, activités locales) participent à transformer un séjour en souvenir mémorable. L’insolite devient alors utile, créateur d’émotions et de retombées locales.
Un message de remerciement, une sollicitation d’avis ou une attention post-séjour permettent de prolonger l’expérience et de transformer les clients en ambassadeurs.
Un hébergement insolite réussi n’est pas seulement original. C’est une expérience cohérente, humaine et émotionnelle, pensée dans la durée. Les projets qui réussiront demain seront ceux qui sauront passer du “wahou” à la pérennité, en plaçant l’expérience client au cœur de leur stratégie touristique.
Caroline Chaud et David Paquet consultants spécialisés en hébergements insolites
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