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  7. Incidences de la DMA pour les hébergements touristiques

Les règles concernant les médias audiovisuels ont évolué en quoi ce changement est il une opportunité et quelles sont les incidences de la DMA pour les hébergements touristiques ? En tant que gestionnaire il est indispensable de prendre de décisions pour adapter sa communication digitale.

Quels sont les changements ?

La Directive sur les services de médias audiovisuels (DMA), adoptée en 2018 par l’Union européenne, vise à moderniser les règles régissant les services de médias audiovisuels et à mieux les adapter à l’ère numérique. Bien que la DMA ne soit pas spécifiquement axée sur la localisation et le référencement des hébergements touristiques, elle a néanmoins des implications indirectes sur ces aspects, notamment en ce qui concerne la réglementation des services en ligne et des plateformes numériques. La DMA vise à garantir un environnement équitable pour tous les acteurs du marché, en introduisant des règles plus strictes en matière de transparence, de lutte contre la désinformation, et en renforçant la protection des consommateurs.

Quelles sont les incidences ?

Ces règles pourraient avoir des répercussions sur la manière dont les hébergements touristiques sont localisés et référencés en ligne. Par exemple, la DMA pourrait exiger des plateformes de réservation en ligne de fournir des informations plus détaillées sur les hébergements répertoriés, y compris leur localisation précise, les équipements disponibles, les règles de réservation et d’annulation, ainsi que les avis des clients. Cela pourrait influencer la manière dont ces hébergements sont référencés et présentés aux utilisateurs, en mettant davantage l’accent sur la qualité, la fiabilité et la conformité aux normes réglementaires.

De plus, la DMA pourrait également avoir un impact sur la manière dont les plateformes de réservation en ligne classent et recommandent les hébergements touristiques. Les nouvelles règles visant à prévenir la manipulation des résultats de recherche pourraient conduire à des changements dans les algorithmes de recommandation, favorisant une plus grande transparence et une concurrence équitable entre les différents prestataires d’hébergement.

Quelles actions engager pour les gestionnaires d’hébergements touristiques face à la DMA ?

Face à la Directive sur les services de médias audiovisuels (DMA), les hébergements touristiques peuvent prendre plusieurs mesures pour se conformer aux nouvelles règles et optimiser leur présence en ligne. Voici quelques actions recommandées :

  1. Mise à jour des informations : Assurez vous que toutes les informations concernant votre hébergement touristique sont à jour et précises sur les plateformes en ligne où vous êtes référencé. Cela comprend les détails sur l’emplacement, les équipements disponibles, les règles de réservation et d’annulation, ainsi que les avis des clients.
  2. Transparence : Respectez les règles de transparence énoncées dans la DMA en fournissant des informations claires et précises sur vos services, vos tarifs et vos conditions générales.
  3. Gestion des avis : Soyez proactif dans la gestion des avis des clients et répondez rapidement aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les plateformes en ligne accordent souvent une grande importance à l’engagement des hébergeurs avec les avis des clients, ce qui peut influencer votre classement et votre visibilité.
  4. Respect des règles de concurrence : Assurez vous de respecter les règles de concurrence énoncées dans la DMA en évitant toute manipulation des résultats de recherche ou tout comportement anti-concurrentiel sur les plateformes en ligne. Favorisez une approche équitable et transparente dans votre marketing en ligne.
  5. Collaboration avec les plateformes : Collaborez étroitement avec les plateformes de réservation en ligne sur lesquelles vous êtes référencé pour comprendre et respecter les nouvelles règles introduites par la DMA. Tenez vous informé des mises à jour et des changements de politique qui pourraient affecter la manière dont votre hébergement est présenté et référencé.
  6. Formation du personnel : Assurez vous que votre personnel est informé et formé sur les exigences de la DMA en matière de marketing en ligne et de communication avec les clients. Cela garantira une application cohérente des politiques et une meilleure compréhension des attentes des clients.

En synthèse soyez pro actif de vos changements, diversifiez les plateformes pour votre présence en ligne y compris sur la géolocalisation. Un effort particulier est nécessaire avant l’ouverture de la saison pour ne pas compromettre votre visibilité

David Paquet – Consultant au Cabinet Alliances

 

 

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